Términos y condiciones

Última actualización: Octubre de 2026

1. Objeto

Estos términos regulan el uso del sitio web citatum.es y la contratación de los servicios de auditoría web y de visibilidad en motores de inteligencia artificial (AEO) ofrecidos por Citatum.

2. Servicios

Citatum ofrece las siguientes modalidades, con los precios indicados en la landing (IVA incluido salvo que se indique lo contrario):

• Mini-auditoría (gratuita): primer diagnóstico sin coste, entregado por email.
• Diagnóstico: auditoría técnica + visibilidad en IA con plan de acción.
• Auditoría completa: auditoría técnica exhaustiva + visibilidad en IA con medición ampliada y plan priorizado.

El plazo de entrega del informe es de 48 h a 7 días laborables según la carga de trabajo, salvo que se acuerde otro plazo por escrito.

3. Proceso de contratación

El usuario selecciona la tarifa en la landing, completa el formulario con sus datos y la URL a auditar, y realiza el pago (si aplica) a través de Stripe. Tras el pago, el equipo ejecuta la auditoría y entrega el informe por email en formato PDF. La solicitud se considera aceptada al confirmarse el pago (o al enviar el formulario en el caso gratuito).

4. Pago y facturación

Los pagos se procesan a través de Stripe. Citatum no almacena datos de tarjeta. Se emite factura por cada servicio pagado.

5. Entrega y propiedad del informe

El informe se entrega en formato PDF al email indicado. El cliente puede usarlo internamente y compartirlo con su equipo o proveedores. Citatum conserva una copia para soporte y mejora del servicio. Los datos de la auditoría se tratan conforme a la política de privacidad.

6. Cancelación y reembolsos

Para los servicios puntuales (diagnóstico, completa), una vez iniciada la auditoría no se realizan reembolsos, salvo error imputable a Citatum. Si el informe no se entrega en el plazo acordado, se reembolsará el importe íntegro.

7. Limitación de responsabilidad

Citatum entrega diagnósticos y planes de acción verificables, pero no garantiza resultados: los motores de IA son no deterministas y los cambios en el posicionamiento dependen de múltiples factores fuera de nuestro control. Citatum no se hace responsable de decisiones tomadas por el cliente a partir del informe.

8. Uso aceptable

El usuario se compromete a usar el servicio de forma legal y a proporcionar datos veraces. Queda prohibido usar el servicio para auditar sitios de terceros sin autorización o para fines ilícitos.

9. Modificaciones

Citatum puede modificar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras la publicación implica la aceptación de los nuevos términos.

10. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular, salvo normativa de protección de consumidores que disponga otro fuero.